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电信重组带来网络与业务管理模式变革
发布时间：2008-11-26 来源：摘自《人民邮电报》 高亮点击：
电信重组带来网络与业务管理模式变革
融合性IT支撑系统呼之欲出
[2008-11-25 08:40:52]
IDC预计，2007年～2012年电信行业将注重运营支撑系统的全业务运营整合和支持前端业务，因此3G增值业务、经营分析系统、客户关系管理系统、IT服务管理系统等建设将实现快速增长。已有项目仍然会持续升级维护，以及配合全业务运营作出功能上的提升。2012年电信行业IT解决方案整体市场规模将达到193.5亿元人民币。
IDC预测电信重组将对IT运营支撑和增值业务平台产生以下主要影响。
——融合在线计费系统(OCS)和实时灵活的综合结算系统的改造将成为运营商最紧迫的任务。根据IDC的调查，运营商大约45%的收入流失发生在数据采集阶段，OCS要实现采集的完整性与实时性更加关键，反算以及对多网元的管理又可以有效加强客户信用度管理，这都是有效防止收入流失的有效手段。但是电信重组后，在网元、业务类型、用户数量都剧增的情况下，OCS如何保证实时性、稳定性与可靠性，对各OCS厂家都是巨大挑战。现阶段OCS的重点是后付费和预付费的统一及两者之间的互转。重组后，对可能出现的跨平台业务以及业务组合的控制，需要运营商制定合适的业务控制策略。此外，电信重组导致三大运营商都面临着更多的结算对象与结算方式。竞争的加剧和3G业务的推出使得增值业务的数量和比例不断提升，结算系统将更加复杂。面对不同的合作伙伴、不同的业务结算方式、不同的结算周期，结算方式也可能大相径庭。这就要求未来的结算系统具有高度的实时性、灵活性和大数据量处理能力。
——CRM系统。电信重组后三大运营商都将实现全业务运营，固网和移动网业务的捆绑销售和交叉优惠必然涉及统一的业务受理平台和服务平台，如何屏蔽各业务的差别提供统一的服务，是运营商首先要考虑解决的问题，否则将无法发挥其竞争优势。此外，3G业务的特征是运营商的大部分业务将由合作伙伴提供和参与服务，因此运营商需要建立完善的合作伙伴服务流程。这些内容包括产品、服务的发布、应用的更新、服务的定价、结算方式的确定等。如何有效地管理数量众多的合作伙伴也将是CRM系统面临的问题。
——网管系统。IDC预测端到端的全业务集成监控网管系统将成为运营商青睐的主流解决方案。重组后，电信运营商如何在最短的时间内平滑地从之前的固网、移动网络分业务过渡到全业务运营模式，将是OSS支撑系统面临的主要挑战。跨业务的管理能力(包括快速业务开通在内的端到端的业务后台管理)将成为运营商面对更加激烈的市场竞争的核心竞争力之一。此外，庞杂的业务平台的统一监控也将是运营商不得不面对的难题，之前孤立的部分集成的网络监控和流程管理将无法实现重组后3G业务所要求的高质量的业务受理和服务交付。
——增值业务管理平台。IDC预测通用增值业务管理平台将是重组后的增值业务管理的发展趋势。当前，运营商在由通信服务领域向内容服务领域拓展的时候，增值业务的规范管理的缺失带来很多不利因素。IDC认为，非常有必要建立一个统一的增值业务接入平台。(摘自《人民邮电报》 高亮)